Descripción del puesto

Buscamos un/a Analista de Customer Service & Chatbot para sumarse a nuestro equipo de E-commerce. La posición será clave en la evolución del canal digital: no solo será la voz de la tienda online frente a los clientes, sino que también tendrá un rol activo en la implementación de proyectos estratégicos de la empresa.

¿Qué desafíos te esperan?

• Brindar atención al cliente a través de canales digitales (WhatsApp, email y redes sociales).
• Gestionar reclamos, devoluciones y seguimiento de pedidos, asegurando una experiencia positiva.
• Liderar la implementación del chatbot de atención al cliente, diseñando flujos de conversación y mejorando su performance.
• Diseñar y desarrollar el servicio de postventa del ecommerce desde cero.
• Gestionar la reputación online (reviews, redes sociales y menciones de marca) y analizar feedback de clientes para detectar oportunidades de mejora.
• Generar reportes de consultas, reclamos y métricas de satisfacción (NPS, CSAT).
• Crear y actualizar contenido de ayuda (FAQs, guías, respuestas tipo).
• Coordinar con logística y otras áreas la resolución de problemas operativos.

Requisitos

¿Qué esperamos de vos?

• Experiencia de 1 a 2 años en atención al cliente (presencial o digital).
• Excelente redacción y ortografía.
• Manejo de redes sociales y herramientas de mensajería (WhatsApp Business).
• Excel intermedio.
• Residencia en Neuquén Capital o alrededores.

Beneficios

Te proponemos:

• Ser parte de una empresa con más de 100 años de trayectoria y fuerte presencia regional.
• Integrarte a un equipo en proceso de profesionalización y mejora continua.
• Desarrollarte en un entorno dinámico, con oportunidades de aprendizaje y crecimiento profesional.