Descripción del puesto
Buscamos un/a Analista de Customer Service para sumarse a nuestro equipo de E-Commerce. Serás la voz de nuestra tienda online, brindando atención personalizada a nuestros clientes a través de WhatsApp, email y redes sociales. Tu propósito será acompañar cada etapa de la compra, resolver consultas, gestionar reclamos y asegurar una experiencia rápida, clara y de excelencia.
¿Qué desafíos te esperan?
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Atender consultas de clientes por WhatsApp, email y redes sociales sobre productos, pedidos y envíos.
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Resolver incidencias relacionadas con pedidos (demoras, errores, cambios o devoluciones).
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Gestionar la reputación online, respondiendo comentarios y reseñas en Google y redes sociales.
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Colaborar con el equipo operativo para dar seguimiento a casos especiales.
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Identificar problemáticas recurrentes y proponer mejoras en procesos y comunicación.
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Mantener actualizada la base de conocimiento (FAQ y respuestas tipo).
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Elaborar reportes semanales sobre volumen de consultas y niveles de satisfacción del cliente.
Requisitos
¿Qué esperamos de vos?
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Experiencia mínima de 1 a 2 años en atención al cliente (presencial, telefónica o digital).
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Excelente redacción y ortografía.
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Manejo de redes sociales y WhatsApp Business.
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Conocimientos intermedios de Excel.
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Empatía, paciencia y vocación de servicio.
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Perfil proactivo y resolutivo.
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Residencia en Neuquén Capital o alrededores.
Se valorará:
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Experiencia en e-commerce, retail o farmacias.
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Conocimiento de productos de dermocosmética y perfumería.
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Manejo de herramientas de gestión (CRM, ticketing, etc.).
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Capacidad para gestionar múltiples canales simultáneamente.
Beneficios
Te proponemos:
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Ser parte de una empresa regional líder, con 21 sucursales en Neuquén y Río Negro.
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Capacitación constante en productos, herramientas y atención al cliente digital.
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Sueldo acorde a la experiencia y oportunidades de crecimiento profesional.
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Un entorno laboral joven, dinámico y colaborativo, en un área en plena expansión.
Detalles
Nivel mínimo de educación: Secundario (Indistinto)
Nosotros
Desde 1922, en Farmacia del Pueblo trabajamos para estar cada vez más cerca de las personas. Nos impulsa el compromiso con la salud, la vocación de servicio y la mejora continua en cada una de nuestras farmacias.
Hoy somos una cadena de 21 sucursales ubicadas en Neuquén Capital, Plottier, Senillosa, Centenario, Cipolletti, Allen y Zapala. Además, contamos con tienda online y envíos a todo el país.
Con más de 100 años de historia, seguimos creciendo con una mirada puesta en el presente y el futuro, apostando al desarrollo de nuestros equipos y al bienestar de nuestra comunidad.
Nos guían valores como la cercanía, el respeto, el profesionalismo y el trabajo colaborativo. Cada integrante de Farmacia del Pueblo es parte fundamental de este camino, aportando su compromiso y dedicación para ofrecer una atención farmacéutica de calidad.
Porque creemos en lo que hacemos y en las personas que nos rodean, seguimos construyendo juntos una empresa con historia, vocación y proyección.
#SomosFarmaciaDelPueblo💛 #103AñosCreciendoJuntos🚀
